Piagam Pelanggan

JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

Komitmen kami sebagai pihak berkuasa tempatan memberi perkhidmatan melalui Pengurusan Cemerlang Perkhidmatan Gemilang.

Pentadbiran Dan Sumber Manusia

• Memastikan semua kakitangan Majlis Daerah Tangkak menghadiri latihan sekurang kurangnya 5 hari setahun.
• Memastikan surat-surat yang diterima dirujuk ke jabatan / unit yang berkenaan untuk di ambil tindakan segera.
• Memastikan latihan kakitangan sekurang-kurangnya 7 hari setahun.

Layanan Telefon Berkualiti

• Kami memberi jaminan bahawa masalah ANDA akan dilayan dengan memuaskan, dan segala panggilan ANDA akan disalurkan kepada bahagian yang berkenaan dengan segera.

Sewaan Peralatan

• Kelulusan Permohonan sewaan akan diberikan dalam tempoh 7 hari dari tarikh terimaan surat permohonan.

Teknologi Maklumat

• Mengemaskini maklumat dalam laman web Majlis Daerah Tangkak sekurang-kurangnya 1 kali seminggu.
• Memberi maklumbalas e-mail kepada pelanggan dalam tempoh 3 hari bekerja.

JABATAN PENILAIAN & PENGURUSAN HARTA

Segala urusan pindahmilik daripada pemaju akan dimaklumkan dengan segala syarat disertakan bersama dokumen-dokumen yang lengkap.

Anda boleh membuat bantahan ke atas taksiran cukai harta dalam tempoh 14 hari dari tarikh notis pindaan dikeluarkan kepada anda.

Kami berjanji akan melayan hak-hak pembayar cukai seperti :-

• Menjamin taksiran dibuat dengan adil dan saksama tanpa prasangka.
• Memberi kemudahan membayar cukai secara beransur-ansur.
• Kami sedia membantu menyelesaikan masalah anda dan akan menyiasat setiap aduan yang diterima dan maklumatnya akan dirahsiakan.

JABATAN KEJURUTERAAN

Kami meluluskan permohonan sepertimana berikut dengan syarat di sertakan dokumen yang lengkap:-

• Rumah Individu
  - 1 bulan ( tertakluk kepada sokongan lain-lain jabatan )
• Projek Perumahan Kilang/ Bangunan Kekal
  - 3 / 4 bulan ( tertakluk kepada sokongan lain-lain jabatan )
• Tambahan Kepada Rumah Dalam Projek
  - 3 / 4 minggu ( tertakluk kepada sokongan lain-lain jabatan )

Kelulusan Pelan Susunatur akan mengambil masa 3 – 4 bulan tertakluk kepada jabatan lain. Kami akan mengeluarkan Sijil Kelayakan Menduduki ( CFO ) untuk:-

• Rumah Individu
  - Tempoh 2 minggu ( tertakluk kepada mematuhi syarat-syarat kelulusan pelan )
• Projek Perumahan, Kilang Dan Bangunan Bertingkat
  - Tempoh 3 minggu ( tertakluk kepada syarat-syarat kelulusan pelan dan sokongan jabatan ).

JABATAN KEWANGAN

Perkhidmatan Kaunter Bayaran Di Ibu Pejabat:-

• Anda dijamin akan diberikan layanan mesra,cekap dan memuaskan dalam tempoh 3 minit bagi bil secara tunai apabila sampai ke kerani penerima wang.

Perkhidmatan Kaunter Bayaran Cawangan:-

• Anda dijamin akan diberikan layanan mesra, cekap dan memuaskan pada masa dan hari-hari pungutan di cawangan.

Bayaran Kepada Pembekal:-

• Pembayaran kepada pembekal akan di bayar dalam tempoh 14 hari dari tarikh ianya diterima sekiranya mematuhi segala proses prosedur meluluskan pembayaran.

JABATAN PERBANDARAN & KESIHATAN AWAM

Memastikan Pengurusan Sisa Pepejal Serta Pembersihan Awam ( PPSPPA ) yang dilaksanakan oleh kontraktor ( SWM ) mengikut syarat-syarat yang terkandung dalam perjanjian kontrak seperti berikut:-

JABATAN PERLESENAN & PENGUATKUASAAN

Bahagian Perlesenan

Kami berusaha untuk memberi layanan yang mesra kepada pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah berhubungkait dengan permohonan dan kelulusan lesen / permit.

Bahagian Penguatkuasaan

• Kami menjamin kesejahteraan penduduk dan menyelesaikan masalah penduduk berlandaskan undang-undang yang diguna pakai melalui tindakan penguatkuasaan yang cepat, cekap dan mesra rakyat.
• Bersedia mendegar rayuan awam mengenai setiap kesalahan yang telah dilakukan dan menetapkan jumlah kompaun yang adil dan saksama
• Bersedia menerima pengaduan awam dan membuat penyiasatan dengan cepat dalam tempoh 14 hari.

UNIT PERHUBUNGAN AWAM DAN KORPORAT

• Sentiasa menghormati dan mengambil perhatian yang sewajarnya kepada setiap pelanggan yang datang berurusan.
• Melayani setiap aduan yang dikemukakan dengan cepat dan betul kepada jabatan.
• Menyelesaikan aduan awam dalam tempoh 15 hari bagi aduan biasa dan dalam tempoh 365 hari bagi aduan kompleks ( bagi aduan yang melibatkan peruntukan ).
• Memberikan perkhidmatan dan layanan yang memuaskan hati pelanggan yang ingin berurusan.

UNIT UNDANG-UNDANG

• Kami menjamin kesejahteraan penduduk berlandaskan undang-undang yang digunapakai dengan cekap dan mesra pelanggan.
• Menguruskan penyediaan perjanjian dan pendakwaan dalam tempoh 30 hari dengan tepat dan berkesan.
• Melayani dan menyelesaikan proses aduan dan rayuan pelanggan dengan adil dan saksama.

PUSAT SETEMPAT ( OSC )

JABATAN PERANCANG BANDAR DAN LANDSKAP

UNIT AUDIT DALAM

• Menjalankan pengaudit secara professional, cekap, amanah dan berkualiti berpandukan garis panduan pengauditan yang ditetapkan.
• Memberikan cadangan penambahbaikan kepada jabatan berasaskan bukti yang diperolehi melalui kaedah pengauditan yang dijalankan.
• Memastikan laporan atau pemerhatian audit dikeluarkan dengan tepat dan jelas.
• Menyediakan program audit, rancangan tahunan audit dan laporan tahunan audit dalam.